A Aura Pratas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções com o objetivo de assegurar transparência e respeito aos direitos de seus clientes.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
Nos casos em que for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Após o recebimento e análise técnica, sendo confirmado o defeito, a Aura Pratas providenciará, sem custos adicionais ao cliente:
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento, informando:
WhatsApp: (61) 99565-3022
E-mail: [email protected]
O produto devolvido será submetido à análise, podendo ser recusado caso não atenda às condições estabelecidas nesta política, especialmente nos casos de:
O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Os prazos para efetivação do reembolso poderão variar conforme a instituição financeira.
